profile-user-photo

سوالات متداول

خرید اینترنتی در شهرهای تهران و تبریز غیر فعال میباشد .

حساب کاربری

پاسخ:

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

برای تغییر ایمیل،اصلاح کد ملی، لغو خبرنامه و حذف اکانت با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید sales@bakesanat.com ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

پاسخ:

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

پاسخ:

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید. پس از ورود به پروفایل کاربری در پایین صفحه ، بخش لیست پیش فاکتورها میتوانید سوابق خریدتان را مشاهده فرمایید .

ثبت و پیگیری سفارش

پاسخ:

در حال حاضر امکان ارسال کالا به شهرهای تهران و تبریز وجود ندارد .

پاسخ:

علاوه بر سابقه و اعتبار شرکت بیک صنعت، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت بيك صنعت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

پاسخ:

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در بيك صنعت می‌توانید:

  • سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
  • به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
  • لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
  • نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
  • در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
پاسخ:

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

پاسخ:

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به بيك صنعت، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

پاسخ:

فروشگاه آنلاین بيك صنعت با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، وارد بخش پروفایل کاربری شوید و در پایان صفحه در بخش لیست پیش فاکتورها میتوانید .از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که 30006822277777 تنها شماره‌‌ ای است که بيك صنعت از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از شماره فروشگاه آنلاین بیک صنعت است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به sales@bakesanat.com اطلاع دهید. همچنین این شماره‌، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه بيك صنعت را به اطلاع کاربران می‌رسانند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره وجود ندارد.

پاسخ:

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت بيك صنعت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

پاسخ:

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

پاسخ:

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش بيك صنعت با شما تماس خواهند گرفت.

پاسخ:

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

کالاهای عرضه شده درفروشگاه آنلاین بيك صنعت

پاسخ:

برای اطلاع از موجود بودن کالاها و امکان سفارش اینترنتی در صفحه ی مشخصات هر محصول با انتخاب تعداد دلخواه از کالا وضعیت (موجود) یا (ناموجود) بودن آنرا کنترل نمایید. چنانچه به هر دلیل کالایی ناموجود باشد، هنگام انتخاب تعداد کالا توسط کاربر عبارت "حداکثر تعداد قابل سفارش صفر است" بنمایش در می آید. در این صورت امکان سفارش وجود نخواهد داشت.

پاسخ:

چنانچه به هر دلیل کالایی ناموجود باشد، هنگام انتخاب تعداد کالا توسط کاربر عبارت "حداکثر تعداد قابل سفارش صفر است" بنمایش در می آید . در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در وب سایت بيك صنعت، از سرویس "اطلاع از موجودی" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

پاسخ:

کلیه کالاهای عرضه شده در فروشگاه آنلاین بيك صنعت اصلی، نو و پلمپ شده هستند و بيك صنعت به هیچ وجه کالای غیر اصلی، تقلبی (Fake)، و کارکرده ارائه نمی‌‏کند.

پاسخ:

به طور کلی محدودیتی برای سفارش هر تعدادی از یک کالا بشرط موجود بودن آن درفروشگاه آنلاین بيك صنعت وجود ندارد .

پرداخت

پاسخ:

همگی کاربران بيك صنعت می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بيك صنعت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت بيك صنعت برای همه کاربران وجود دارد.

پاسخ:

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بيك صنعت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

پاسخ:

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

پاسخ:

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از بيك صنعت که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  • با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  • قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  • برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارشات

پاسخ:

در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها تنها با پست تیپاکس ارسال می‌‏شوند. در حال حاضر تیپاکس در این شهرها http://www.tipaxco.com/shoabsh.html فعالیت دارد .

پاسخ:

هزینه های حمل و نقل بصورت پس کرایه، از طریق شرکت تیپاکس و بر اساس وزن سفارش محاسبه می گردد .

پاسخ:

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به تیپاکس، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات شرکت تیپاکس مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

پاسخ:

زمان پردازش و آماده سازی سفارش تا تحویل کالا به تیپاکس 2 روز کاری می باشد . بدیهی است زمان رسیدن کالا به دست کاربر "2 روز کاری + زمان حمل کالا توسط تیپاکس بشرح سوال 3 در بخش ارسال سفارشات " خواهد بود ..

پاسخ:

خیر در صورت خرید اینترنتی از فروشگاه آنلاین امکان دریافت حضوری کالا وجود ندارد، چنانکه تمایل به خرید حضوری دارید لطفا قبل از انجام عملیات بانکی به ادرس فروشگاه مرکزی مراجعه فرمائید.

پاسخ:

برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

گارانتی

پاسخ:

در مورد کالاهای دارای گارانتی (ماشین آلات) ملاک شروع دوره گارانتی تاریخ خرید (فاکتور شرکت) میباشد.

خدمات پس از فروش

پاسخ:

امکان مرجوع کردن کالا پس از تائیدیه پرداخت و صدور فاکتور وجود ندارد.

نکته: تعویض کالا یک نوع مرجوعی بحساب می آید.

پاسخ:

کاربر می تواند با مراجعه به لینک پیشنهادات و شکایات بیک صنعت http://www.bakesanat.com/contact موارد مورد نظر را مطرح نموده تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود .

قیمت

پاسخ:

بله، بيك صنعت به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

پاسخ:

قیمت کالا در لحظه ی انجام خرید اینترنتی و صدور فاکتور برای کاربر ، ملاک پرداخت می باشد و چنانچه قیمت ها پس از صدور فاکتور به هر دلیلی کاهش یا افزایش یابد ، این تغییر قیمت عطف به ما سبق نخواهد شد .